Politique en matière de remboursements et de retours

Retours

Nous acceptons les retours de marchandises sous certaines conditions :

  1. Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles.
  2. Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  3. Articles non éligibles : Les articles personnalisés, les articles en solde ou en liquidation, ainsi que les produits d’hygiène personnelle ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à [email protected]  pour obtenir une autorisation de retour.
  2. Préparez votre retour : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine. Assurez-vous que l’autorisation de retour est incluse dans le colis.
  3. Expédition : Vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir la réception de votre colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  1. Approbation des remboursements : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.
  2. Délai de traitement : Le délai de traitement des remboursements peut varier selon votre établissement bancaire.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un email à [email protected] et nous vous fournirons des instructions supplémentaires.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à [email protected]